Regulamin sklepu KaRoKa

I. Informacje ogólne.

1. Właścicielem Sklepu KaRoKa, jest firma KaRoKa Katarzyna Roth-Kłudka z siedzibą w Grodzisku Mazowiecki, ul. Piaszczysta 6, wpisana do Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez burmistrza Gm. Grodzisk Maz. pod numerem 9487, zwaną w dalszej części regulaminu firmą KaRoKa. NIP 952-107-70-85. REGON 015651496.
2. Firma KaRoKa jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem (sprzedawcą zamówionych produktów dostępnych w katalogach sklepu). Wszystkie produkty oferowane w sklepie KaRoKa są najwyższej jakości i objęte są gwarancją producentów. Większość jest produkowana w technologiach i z materiałów przyjaznych dla środowiska (szczegółowe informacje w opisach). Zabawki posiadają atesty dopuszczające je do użytku przez dzieci i odpowiednie oznakowania na etykietkach producenta, dotyczące wieku dla jakiego dany produkt jest przeznaczony.
3. Warunkiem dokonywania zamówień w Sklepie jest wypełnienie formularza zamówienia, wraz z zaakceptowaniem zawartych w formularzu warunków i kosztów dostawy. Dla chętnych Sklep oferuje założenie konta Klienta, skutkującego uzyskaniem statusu stałego Klienta i związanych z tym przywilejów.
4. Zamówień w sklepie KaRoKa mogą dokonywać osoby pełnoletnie. Osoby poniżej 18 lat, a które ukończyły lat 13 mogą dokonywać zakupów tylko za wiedzą i zgodą rodziców.
5. Ceny produktów w Sklepie przedstawione są przy każdym produkcie. Są to ceny brutto wyrażone polskich złotych i zawierają 22% podatku VAT. Na wyraźne życzenie kupującego wystawiamy fakturę VAT.
6. Ceny uwidocznione w dniu składania zamówienia są wiążące dla Sklepu i Klienta. Jeśli Klient kupuje większą ilość danego asortymentu i może przysługiwać mu z tego tytułu ewentualna zniżka (informacje będą w opisach produktów), która może nie być naliczana automatycznie, to o końcowej kwocie do zapłaty - tej niższej niż pierwotna - Klient zostanie powiadomiony w mailu potwierdzającym zamówienie.
7. Okresowe oferty promocyjne nie dotyczą zamówień już złożonych i będących w trakcie realizacji w momencie wejścia kolejnej oferty (prawo nie działa wstecz).
8. Większość produktów oferowanych przez firmę KaRoKa jest ekologiczna, dlatego też nie są one pakowane w dodatkowe opakowania foliowe itp. Do każdej przesyłki dołączana jest firmowa metka, wraz z przepisem prania koszulek, który - przestrzegany - jest najlepszą gwarancją dla tego rodzaju produktów. (Więcej na temat ekologii danych produktów w opisach poszczególnych producentów.)
9. Poprzez złożenie zamówienia w Sklepie Klient wyraża zgodę na wykorzystanie swoich danych osobowych w celach handlowych, marketingowych i statystycznych. Zgodnie z art. 24 ust. 1 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, dane osobowe Klienta zostają wprowadzone do bazy danych firmy KaRoKa. Klienci Sklepu mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania.

II. Składanie i potwierdzanie zamówień.

1. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową - detaliczną i hurtową na terenie Polski. Większość towarów sprowadzamy na konkretne zamówienia, mając dostęp do pełnej oferty prezentowanych producentów, stąd zwykle jest dłuższy czas oczekiwania. Towary dostępne od ręki z naszego magazynu pokazane są w zakładce szybka paczka. Firma KaRoKa nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.
2. Ilość produktów oferowanych w ramach Sklepu jest zmienna i podlega okresowej aktualizacji. Firma KaRoKa zastrzega sobie możliwość odwołania lub ograniczenia części oferty, czasu trwania promocji lub zmiany asortymentu bez podania przyczyny.
3. Klient może dokonać zamówienia na wszystkie produkty przedstawione w ofercie, firma KaRoKa dostarczy je w czasie nie dłuższym niż 30 dni. Termin realizacji podawany jest każdorazowo w potwierdzeniu zamówienia i bywa różny dla różnych produktów. W przypadku wyczerpania jakiegoś asortymentu lub braku możliwości sprowadzenia produktów od dystrybutorów, pracownik firmy KaRoKa będzie kontaktował się z Klientem w celu ustalenia satysfakcjonującego Klienta rozwiązania (wymiana na inny produkt lub rezygnacja).
4. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej Sklepu oraz jego potwierdzenie, które Klient otrzymuje automatycznie na podany adres e-mail, w chwilę po złożeniu zamówienia. Aby potwierdzić ostatecznie chęć dokonania zakupu należy kliknąć w otrzymany w poczcie link.
5. Zamówienia niepotwierdzone nie będą przyjmowane do realizacji, a na każde potwierdzone zamówienie Klient otrzyma w ciągu 2-3 dni odpowiedź o konkretnym terminie realizacji i kosztach całości zamówienia. Brak kontaktu z Klientem i zamówienie nieopłacone (przy wyborze opcji płatność przelewem) w ciągu 14 dni od wysłania przez Sklep informacji o gotowości zamówienia, zostanie anulowane.
6. Do momentu wysłania przesyłki Klient może w dowolnej chwili anulować zamówienie poprzez wysłanie e-maila z podaniem numeru zamówienia.

III. Koszty wysyłki i formy płatności.

1. Decyzję o rodzaju dostawy i sposobie płatności podejmuje Klient podczas wypełniania formularza zamówienia. Sklep oferuje opcje płatności przelewem lub za pobraniem, a dostawy realizuje Poczta Polska (tylko przesyłki rejestrowane) lub firma kurierska UPS.
2. Na koszt wysyłki składają się zarówno koszty dostawy, ponoszone przez firmy je realizujące, jak i koszty użytego opakowania i czynności pakowania. Ze względu na różnorodność i gabarytową, i cenową oferowanych produktów, dla wygody Klientów firma KaRoKa stosuje następujące zasady związane z wysyłką.

   Ceny wysyłki uzależnione są od wartości dokonanego zakupu. Rodzaje płatności i sposób dostawy: przelewem, wysyłka pocztą, list polecony: 7 zł (przy wartości zamówienia poniżej 45 zł), 10 zł (przy wartości zamówienia od 45 zł do 100 zł); przelewem, wysyłka pocztą, paczka: 15 zł (przy wartości zamówienia od 100 zł do 350 zł), wysyłka gratis (przy wartości zamówienia powyżej 350 zł); za zaliczeniem pocztowym: 15 zł (przy wartości zamówienia poniżej 100 zł), 17 zł (przy wartości zamówienia powyżej 100 zł); przelew + dostawa UPS-em: 20 zł (przy wartości zamówienia poniżej 350 zł), wysyłka gratis (przy wartości zamówienia powyżej 350 zł); przy odbiorze od kuriera UPS: 25 zł ;

3. Koszty wysyłki w wysokości podanej w formularzu zamówienia (lub podanej później przez pracownika Sklepu, gdy np. Klient otrzymuje dodatkowy rabat, który nie jest naliczany automatycznie) pokrywa w całości Klient. W przypadku, gdy wartość zamówienia przekracza 350 zł wysyłka zamówionych produktów jest gratis - przy wyborze opcji płatności przelewem.
4. W przypadku zamówień składających się z produktów o różnym czasie realizacji, wysyłka odbywa się po skompletowaniu całości zamówienia. Jeśli czas dostawy części produktów, z przyczyn niezależnych od Sklepu, wydłuża się poza podany w potwierdzeniu zamówienia czas realizacji, a jest to niekorzystne dla Klienta, firma KaRoKa w porozumieniu z Klientem wysyła dostępną część zamówienia (Klient uiszcza opłatę tylko za towar otrzymany). Kolejna wysyłka brakujących produktów jest na koszt Sklepu, a Klient proszony jest o dopłacenie przelewem na konto Sklepu tylko równowartości ceny brakującego towaru.
5. Po wysłaniu przez Sklep produktów Klient otrzyma na podany e-mail informację o zrealizowaniu zamówienia, z podaniem numeru listu przewozowego, gdy dostawa realizowana jest przez UPS oraz datą nadania na poczcie (i ew. numerem nadania). Jeśli dostawę realizuje Poczta Polska, a przesyłka nie dociera w ciągu kilku dni, wskazane jest udanie się do swojego rejonowego urzędu i dopytanie o przesyłkę. Firma KaRoka jako nadawca może reklamować niedostarczenie przesyłki po 14 dniach od daty nadania.

IV. Reklamacje i zwroty. Gwarancja jakości i satysfakcji z zakupu.

1. Firma KaRoKa uwzględnia reklamacje z tytułu rękojmi za wady ukryte w uzasadnionych przypadkach, przy czym Klient ponosi koszty dostawy produktu do Sklepu wyłącznie w przypadku nie uznania reklamacji.
2. Specyfika towarów, oferowanych przez sklep KaRoKa, jakim są m.in. ręcznie barwione koszulki powoduje, że wzór zawsze będzie zgodny z zamówieniem, za to odcień tła/kolory mogą nieznacznie odbiegać od zdjęć zamieszczonych w katalogach. Różnice w wyglądzie produktów zamówionych z otrzymanymi, mogą wynikać także z ustawień parametrów monitora Klienta. Powyższe powody nie stanowią podstawy do reklamacji, tylko do wymiany na inny produkt lub zwrotu pieniędzy.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałe podczas transportu będą rozpatrywane tylko w przypadku sprawdzenia przesyłki w obecności przedstawiciela firmy realizującej dostawę. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z przedstawicielem firmy realizującej dostawę protokołu reklamacyjnego.
4. Klient może - zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów - odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, zawiadamiając Sklep telefonicznie lub mailem, w terminie do 10 dni od dnia otrzymania produktu. W ciągu 14 kolejnych dni Klient jest zobowiązany do dostarczenia reklamowanego lub wymienianego produktu na własny koszt do firmy KaRoKa. Sklep nie będzie przyjmował żadnych przesyłek za zaliczeniem pocztowym.
5. Reklamacja lub zwrot/wymiana będzie rozpatrzona na podstawie pisemnego oświadczenia Klienta, dołączonego do odsyłanego produktu. Należy podać dane Klienta, numer zamówienia i ew. oczekiwania do rodzaju zadośćuczynienia reklamacji: wymiana lub zwrot pieniędzy. Zwracany produkt nie może nosić śladów używania lub być uszkodzony. Za ponowną wysyłkę wymienianego produktu płaci Klient. Tylko po uznanej reklamacji wadliwego produktu wysyłka towaru bez wad jest bezpłatna.
6. Pieniądze za zwrócony produkt Klient może pozostawić w koncie stałego klienta, na poczet przyszłych zakupów lub otrzyma je przelewem na wskazany w oświadczeniu numer rachunku bankowego, w ciągu kilku dni od otrzymania zwrotu. Koszty dostawy i odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.

V. Program lojalnościowy.

1. Zarejestrowani Klienci otrzymują 5% stałego rabatu na produkty nieprzecenione już po 3. zamówieniu w sklepie KaRoKa, chyba że aktualny program promocyjny stanowi inaczej (zmiany zawsze ogłaszane są w aktualnościach na stronie głównej Sklepu).
2. Klient kupujący jednorazowo 10 i więcej koszulek (lub innych produktów w znacznych ilościach) może otrzymać dodatkowy rabat. Powyższe sytuacje są każdorazowo rozpatrywane i negocjowane indywidualnie. Firma KaRoKa zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu honorowania stałych klientów.

VI. Postanowienia końcowe.

1. Niniejszy Regulamin jest dokumentem określającym zasady funkcjonowania Sklepu KaRoKa. Każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z jego treścią i jest każdorazowo związany jego postanowieniami z chwilą dokonywania zamówienia.
2. Informacje dotyczące sposobu ochrony danych osobowych znajdują się w stosowanej przez Sklep polityce prywatności. Wszelkie uwagi i pytania dotyczące pracy Sklepu w zakresie realizacji zamówień prosimy kierować na adres: karoka@karoka.com.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego w zakładce kontakt. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22 poz. 2 z 2000 r.).